AppSheet 顧客管理アプリ
顧客情報の管理・共有をより簡単に！
導入のきっかけ
◯顧客情報を管理するExcelが限界に
当社は金箔ジュエリーの製作販売を行っていますが、おかげさまで金沢の直営店、オンラインストア、複数の委託販売先、各地の百貨店での期間限定ショップ出展など販売の機会が増えるに従って、おかげさまでお客さまの数が増えてきました。従来はお客さまに書いていただいたお得意様カードをエクセルに入力して管理していました。 しかし、出店先でもデータをリアルタイムに確認したいとの希望に加えて、データをコピーすることで台帳にいくつものバージョンが生まれて混乱する事態も発生しました。 個人情報でもあるお客さまの情報は十分なセキュリティの下で管理する必要があります。そのうえで、お客さまがいつどこで、どの商品を購入されたかを瞬時に把握することで、お客さまにていねいな対応が可能となりますし、お客さまとのコミュニケーションも深まると考えてシステムを導入する運びとなりました。
導入の決め手
◯ビジネスマッチングからの出会い
当初は、ネット上で「顧客管理システム」を構築する企業の情報を収集していました。そんな中、偶然弊社の販路開拓のために、ビジネスマッチング（福井商工会議所主催）事業に参加する中で、日本ソフテックさんを知り、相談を持ちかけたところ、真摯にご対応いただきました。当社のような小規模な企業では、要望に合わせた仕様に変更していただけるのか不安があったのですが、丁寧な対応をいただけることがわかり、日本ソフテックさんに依頼することにしました。
日本ソフテックの対応
◯丁寧なサポートで疑問点を解決
導入を決めた後もこちらはシステムに関して不慣れな部分があり、いろいろと疑問点があったのですが、当社に足を運んでいただき、オンライン打ち合わせも重ねて疑問が解決、当社の要望を含めて修正を重ねながら納品いただきました。正直、活用はこれからとなります。本格的なスタート後に業務の分析、効果的な活用を目指します。今後も使う中で不明な点が出てくると思いますので、丁寧なご対応を期待しております。
最後に、
取材にご協力いただき、ありがとうございました。
取材日：2024年7月
※本事例に記載の情報は取材日当時のものであり、閲覧される時点では変更されている可能性があります。
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